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O futuro chegou
Em uma roda de amigos, um homem estava contando vantagens sobre sua excelente visão, dizendo que apostava como ninguém ali enxergava melhor do que ele. Nisso, um dos presentes levantou a mão e disse: “Vamos ver qual de nós é capaz de ver antes dos outros o primeiro raio do sol nascente? Duvido que você veja antes de mim.”Todos riram muito, porque o desafiante era míope e tinha grossas lentes nos óculos. Então resolveram fazer o tira-teima. Antes do amanhecer, foram todos para uma planície descampada e começaram a olhar para o nascente, à espera do astro-rei. O desafiante, porém, ficou de costas para todos os outros, sentado numa pedra, olhando para o oeste. Foi aí que todos riram e zombaram mais ainda, dizendo que o rapaz, além de míope, era louco.
De repente, ele começou a gritar: “Olha lá, o raio do sol!” Surpresos, os outros voltaram os olhos para o poente e viram que, de fato, um brilho de luz clareava ao longe, vindo do nascente por cima das nuvens e das montanhas. Era o primeiro raio de sol.
Lidar com as mudanças
Fala-se muito na rapidez das transformações no mundo de hoje. Mas nem sempre percebemos os impactos das mudanças, a não ser quando os efeitos já estão muito evidentes. Quem fica a reboque das transformações, quando chega a perceber o que aconteceu não vê que outros impactos já estão se armando. Quando o sol surge no horizonte, há algum tempo seus raios já estão iluminando o novo dia. Precisamos estar atentos e não olhar para o lado errado...
Não adianta estarmos informados sobre as mais recentes invenções se não estivermos atentos às tendências de mudança nos detalhes mais cotidianos e se nossos próprios hábitos não se transformarem também. Na vida profissional, saber lidar com as mudanças é uma poderosa vantagem competitiva.
Fala-se muito na velocidade das telecomunicações, da internet, da informação em tempo real. Mas será que estamos interagindo em tempo real com o cliente? Fala-se muito em bancos de dados e em atendimento customizado (que procura atender às características de cada cliente), mas será que estamos realmente conhecendo o perfil das pessoas com quem queremos fazer negócio? As novas tecnologias permitem comunicação imediata com pessoas nos lugares mais distantes, mas será que estamos sabendo realmente nos comunicar com aqueles que estão mais próximos de nós? Estamos compartilhando as informações com nossa equipe e com a clientela? Estamos tratando os clientes como verdadeiros parceiros do nosso negócio?
Escutar o que não é dito
Costumo dizer que todos somos vendedores. Fabricando, construindo, escrevendo, administrando, advogando, planejando, negociando, todos estamos de alguma forma “vendendo o nosso peixe”.
Se somos todos vendedores, as transformações na atividade de marketing refletem-se em todas as nossas profissões. Há algum tempo, o perfil do vendedor propriamente dito deixou de ser o de um mero anotador de pedidos: hoje ele deve atuar como um verdadeiro consultor, assessorando seu cliente na escolha correta dos produtos e serviços capazes de satisfazer plenamente suas necessidades, e acompanhando o cliente depois que o negócio é efetivado. Esse é o conceito da “venda consultiva”, que acarreta uma nova visão do profissional de vendas, novas exigências, novos papéis, novas atitudes e novas habilidades. Mais do que nunca, o aprendizado deve ser constante.
O atendimento personalizado é uma nova realidade em todos os setores. Já não se fazem apenas roupas e móveis sob medida, mas também automóveis e até mesmo apartamentos. A indústria imobiliária está se adaptando a esta nova tendência, para que o cliente possa escolher entre inúmeras alternativas a planta interna, os revestimentos e acabamentos do seu imóvel em construção.
O profissional de hoje precisa ser capaz de analisar a realidade, definir rumos, estabelecer prioridades, gerenciar informações, estreitar relacionamentos, desenvolver parcerias, multiplicar contatos e relacionamentos. Isso significa não só saber perguntar e saber ouvir, mas até mesmo escutar o que não é dito. Mais do que convencer o cliente, essa nova atitude significa desenvolver soluções para ele. Olhar a realidade por outros pontos de vista. Seguir os rumos do sol pelos seus raios. Em vez de esperar o futuro raiar no horizonte, ousar inventá-lo.
Autor: Prof. Gretz
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